本日は、クレーム対応研修でした。 お客様の期待が高くなるにつれて、クレームも増えている時代、 社員の方々も苦労しながら対応していると思います。 常に自分がお客様ならば・・という視点をもって対応して 頂きたいと思います。 組織で共有をしながら自分だけが大変にならないよう...