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接客・接遇

現代、顧客満足を前提に接客・接遇が求められています。

お客さまの事前期待以上のサービスの提供とはどの様な事なのか。

顧客から個客への対応意識が求められています。


先日、あるお店で服を試着して気に入ったので購入しました。

そして会計の時、店員さんが「とても素敵に着て頂きありがとうございました」と

仰って下さいました。

私は、お店のファンになるかはこのような何気ない一言だと感じました。


常に「自分がお客さまならば」という視点で考えることの

大切さを改めて感じた1日でした。


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