現代、顧客満足を前提に接客・接遇が求められています。
お客さまの事前期待以上のサービスの提供とはどの様な事なのか。
顧客から個客への対応意識が求められています。
先日、あるお店で服を試着して気に入ったので購入しました。
そして会計の時、店員さんが「とても素敵に着て頂きありがとうございました」と
仰って下さいました。
私は、お店のファンになるかはこのような何気ない一言だと感じました。
常に「自分がお客さまならば」という視点で考えることの
大切さを改めて感じた１日でした。
＃接遇 ＃接客 ＃ファン作り ＃顧客 ＃個客